1. Faire une demande de retour

Avant d’effectuer un retour, il est indispensable de contacter notre service client afin que nous puissions valider ensemble votre demande.
Pour cela, il vous sera demandé des informations et documents supplémentaires par notre équipe. Dès réception de ces éléments, notre équipe vous confirmera si le retour peut être accepté. Aucun colis envoyé sans demande préalable ne pourra être traité ou accepté.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer cette demande.

Lors de votre demande :
– Le motif du retour est obligatoire.
– La demande doit être validée par nos équipes avant tout renvoi.

2. Conditions d’acceptation du retour

Une fois votre demande validée par nos équipes, vous pouvez renvoyer votre colis en respectant les règles suivantes :
– Le colis doit obligatoirement contenir le numéro de votre commande (papier, note ou impression).
– Les produits doivent être neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes.
– Les frais de retour sont à la charge du client (hors erreur imputable à RNST-PROPAGANDART)
– Tout colis envoyé sans validation préalable ou sans numéro de commande pourra être refusé ou non traité.

Aucun retour non autorisé ou non identifiable ne pourra être pris en charge.
Une fois votre colis reçu, notre équipe logistique procédera à une vérification de l’état des produits. Le remboursement sera ensuite déclenché dans un délai maximum de 14 jours ouvrés et les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

3. Droit de rétractation (information légale)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit permet un remboursement, à condition que :
– L’article n’ait pas été porté, essayé ou lavé,
– L’article soit strictement non déballé, avec son emballage d’origine intact,
– Vous envoyiez une demande formelle par email uniquement : contact@rnst-propagandart.com
– Vous utilisiez le formulaire de rétractation ci-dessous ou une déclaration claire.
Le droit de rétractation ne doit pas être utilisé pour essayer un article.
Les frais de retour sont à la charge du client (hors erreur imputable à RNST-PROPAGANDART).
Le remboursement inclut les articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Il sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du retour.

Formulaire de rétractation :

À copier-coller et envoyer par email à contact@rnst-propagandart.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande :
Numéro de commande : ___________
Reçue le : ___ / ___ / 20__
Nom : ___________
Adresse : ___________
Produits concernés : ___________
Date de la demande : ___ / ___ / 20__

4. Produits soldés et les éditions limitées, coffrets œuvre d’art

Les produits soldés et les éditions limitées, coffrets œuvre d’art ne sont ni repris ni échangés

5. Adresse de retour

Fragment
265 route des Bartelins
73100 Pugny Chatenod
France

Veuillez attendre la validation de votre demande avant tout envoi.

6. Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible à email pour toute question relative à vos retours ou échanges. Contactez-nous à cette adresse mail : contact@rnst-propagandart.com

Comment puis-je faire si ma commande présente un souci ?

D’abord toutes nos excuses si votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur. Chaque colis est préparé avec soin, mais un aléa peut toujours survenir et nous sommes là pour vous accompagner. Voici la marche à suivre selon le cas rencontré :

Il manque un produit dans mon colis

Tout d’abord vérifier votre facture reçue dans votre email de confirmation de commande.
Si un article est absent sans mention dans le mail d’expédition, contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant :
– Le numéro de commande
– Le produit manquant
– Une photo du contenu du colis reçu
Nous vous répondrons rapidement avec une solution adaptée

Mon colis est arrivé endommagé

Prenez des photos du colis à réception dans les 48 heures après réception de la commande avec les photos suivantes :
– Les dommages constatés sur le produit
– L’intérieur du colis
– L’extérieur du colis
– L’extérieur du colis avec l’étiquette d’expédition bien lisible

Envoyez-les-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande.
Nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

Le produit semble défectueux ou présente un défaut

Merci de nous transmettre :
– Une photo du produit concerné
– Une description du problème rencontré
Notre équipe analysera la situation pour garantir la qualité de votre expérience.

L’ensemble de ces éléments sont indispensables pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution rapidement.