{"id":821,"date":"2025-12-10T05:39:24","date_gmt":"2025-12-10T04:39:24","guid":{"rendered":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/?page_id=821"},"modified":"2025-12-18T02:58:48","modified_gmt":"2025-12-18T01:58:48","slug":"rucksendungen-austausche","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/de\/retours-echanges\/","title":{"rendered":"Feedback und Austausch"},"content":{"rendered":"\n
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R\u00dcCKMELDUNGEN UND AUSTAUSCH<\/h2> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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1. Einen Antrag auf R\u00fcckkehr stellen<\/h3>\n

Bevor Sie eine R\u00fccksendung vornehmen, m\u00fcssen Sie sich unbedingt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, damit wir Ihre Anfrage gemeinsam best\u00e4tigen k\u00f6nnen.
Hierf\u00fcr werden Sie von unserem Team um zus\u00e4tzliche Informationen und Dokumente gebeten. Nach Erhalt dieser Elemente wird unser Team Ihnen best\u00e4tigen, ob die R\u00fccksendung angenommen werden kann. Pakete, die ohne vorherige Anfrage verschickt werden, k\u00f6nnen nicht bearbeitet oder angenommen werden.<\/p>\n

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um diesen Antrag zu stellen.<\/p>\n

Bei Ihrer Bewerbung :
- Der Grund f\u00fcr die R\u00fccksendung ist obligatorisch.
- Der Antrag muss vor der R\u00fccksendung von unseren Mitarbeitern best\u00e4tigt werden.<\/p>\n

2. Bedingungen f\u00fcr die Annahme der R\u00fccksendung<\/h3>\n

Sobald Ihr Antrag von unseren Teams best\u00e4tigt wurde, k\u00f6nnen Sie Ihr Paket unter Beachtung der folgenden Regeln zur\u00fcckschicken:
- Das Paket muss zwingend die Nummer Ihrer Bestellung (Papier, Notiz oder Druck) enthalten.
- Die Produkte m\u00fcssen neu, ungetragen, ungewaschen und mit intakten Etiketten sein.
- Die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung tr\u00e4gt der Kunde (au\u00dfer bei Fehlern, die RNST-PROPAGANDART zuzuschreiben sind).
- Jedes Paket, das ohne vorherige Best\u00e4tigung oder ohne Bestellnummer verschickt wird, kann abgelehnt oder nicht bearbeitet werden.

Unerlaubte oder nicht identifizierbare R\u00fccksendungen k\u00f6nnen nicht angenommen werden.
Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, wird unser Logistikteam eine \u00dcberpr\u00fcfung des Zustands der Produkte vornehmen. Die R\u00fcckerstattung wird dann innerhalb von maximal 14 Werktagen ausgel\u00f6st und die R\u00fccksendekosten werden vom erstatteten Betrag abgezogen.<\/p>\n

3. Widerrufsrecht (rechtliche Informationen)<\/h3>\n

Gem\u00e4\u00df den Artikeln L221-18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie eine gesetzliche Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszu\u00fcben.
Dieses Recht erlaubt eine R\u00fcckerstattung, vorausgesetzt, dass :
- Der Artikel wurde nicht getragen, anprobiert oder gewaschen,
- Der Artikel strikt unausgepackt und mit intakter Originalverpackung ist,
- Sie schickten eine formelle Anfrage nur per E-Mail: contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/a>
- Sie das unten stehende Widerrufsformular oder eine eindeutige Erkl\u00e4rung verwendet haben.
Das Widerrufsrecht sollte nicht dazu genutzt werden, einen Artikel anzuprobieren.
Die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung tr\u00e4gt der Kunde (au\u00dfer bei Fehlern, die RNST-PROPAGANDART zuzuschreiben sind).
Die R\u00fcckerstattung umfasst die zur\u00fcckgegebenen Artikel sowie die urspr\u00fcnglichen Standardversandkosten.
Sie wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Kontrolle der R\u00fccksendung durchgef\u00fchrt.<\/p>\n

Widerrufsformular :<\/strong><\/p>\n

Zum Kopieren und Einf\u00fcgen und per E-Mail senden an contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/a><\/p>\n

Ich teile Ihnen hiermit meinen Widerruf des Vertrags \u00fcber die Bestellung mit:
Bestellnummer : ___________
Erhalten am : ___ \/ ___ \/ 20__
Name: ___________
Adresse: ___________
Betroffene Produkte : ___________
Datum des Antrags : ___ \/ ___ \/ 20__<\/p>\n

4. Ausverkaufte Produkte und limitierte Editionen, Kunstpakete<\/h3>\n

Ausverkaufte Produkte, limitierte Editionen und Kunstwerke werden weder zur\u00fcckgenommen noch umgetauscht.<\/p>\n

5. Adresse f\u00fcr die R\u00fccksendung<\/h3>\n

Fragment
265 route des Bartelins
73100 Pugny Chatenod
Frankreich<\/p>\n

Bitte warten Sie vor dem Versenden, bis Ihre Anfrage best\u00e4tigt wurde.<\/p>\n

6. Brauchen Sie Hilfe?<\/h3>\n

Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail zur Verf\u00fcgung, wenn Sie Fragen zu Ihrer R\u00fcckgabe oder Ihrem Umtausch haben. Kontaktieren Sie uns unter dieser E-Mail-Adresse :\u00a0contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/p>\n

Was kann ich tun, wenn bei meiner Bestellung etwas nicht stimmt?<\/h4>\n

Zun\u00e4chst einmal m\u00f6chten wir uns entschuldigen, wenn Ihre Erfahrung mit der Lieferung nicht den Erwartungen entsprochen hat. Jedes Paket wird sorgf\u00e4ltig vorbereitet, aber es kann immer etwas passieren, und wir sind da, um Sie zu unterst\u00fctzen. Je nachdem, welcher Fall eingetreten ist, gehen Sie wie folgt vor:

In meinem Paket fehlt ein Produkt<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00dcberpr\u00fcfen Sie zun\u00e4chst Ihre Rechnung, die Sie in Ihrer E-Mail mit der Bestellbest\u00e4tigung erhalten haben.
Wenn ein Artikel fehlt, ohne dass dies in der Versandmail erw\u00e4hnt wird, kontaktieren Sie uns \u00fcber unser Kontaktformular<\/a><\/strong> unter Angabe von :
- Die Bestellnummer
- Das fehlende Produkt
- Ein Foto des Inhalts des erhaltenen Pakets
Wir werden Ihnen schnell mit einer passenden L\u00f6sung antworten<\/p>\n

Mein Paket kam besch\u00e4digt an<\/strong><\/span><\/p>\n

Machen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung Fotos des Pakets mit den folgenden Bildern:
- Festgestellte Sch\u00e4den am Produkt
- Das Innere des Pakets
- Die Au\u00dfenseite des Pakets
- Die Au\u00dfenseite des Pakets mit dem gut lesbaren Versandaufkleber

Schicken Sie sie uns \u00fcber das Kontaktformular<\/a><\/strong> mit Ihrer Bestellnummer.
So k\u00f6nnen wir eine Untersuchung bei dem Transportunternehmen einleiten und Ihnen so schnell wie m\u00f6glich eine L\u00f6sung anbieten.<\/p>\n

Das Produkt scheint defekt zu sein oder weist einen Mangel auf<\/strong><\/span><\/p>\n

Bitte \u00fcbermitteln Sie uns :
- Ein Foto des betreffenden Produkts
- Eine Beschreibung des aufgetretenen Problems
Unser Team wird die Situation analysieren, um die Qualit\u00e4t Ihrer Erfahrung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

All diese Elemente sind unerl\u00e4sslich, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten und schnell eine L\u00f6sung finden k\u00f6nnen.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

RETOURS ET \u00c9CHANGES 1. Faire une demande de retour Avant d\u2019effectuer un retour, il est indispensable de contacter notre service client afin que nous puissions valider ensemble votre demande. Pour cela, il vous sera demand\u00e9 des informations et documents suppl\u00e9mentaires par notre \u00e9quipe. D\u00e8s r\u00e9ception de ces \u00e9l\u00e9ments, notre \u00e9quipe vous confirmera si le retour […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1805,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-821","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","has-post-title","has-post-date","has-post-category","has-post-tag","has-post-comment","has-post-author",""],"builder_content":"

RETOURS ET \u00c9CHANGES<\/h2>\n

1. Faire une demande de retour<\/h3>

Avant d\u2019effectuer un retour, il est indispensable de contacter notre service client afin que nous puissions valider ensemble votre demande.
Pour cela, il vous sera demand\u00e9 des informations et documents suppl\u00e9mentaires par notre \u00e9quipe. D\u00e8s r\u00e9ception de ces \u00e9l\u00e9ments, notre \u00e9quipe vous confirmera si le retour peut \u00eatre accept\u00e9. Aucun colis envoy\u00e9 sans demande pr\u00e9alable ne pourra \u00eatre trait\u00e9 ou accept\u00e9.<\/p>

Vous disposez de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de votre commande pour effectuer cette demande.<\/p>

Lors de votre demande :
- Le motif du retour est obligatoire.
- La demande doit \u00eatre valid\u00e9e par nos \u00e9quipes avant tout renvoi.<\/p>

2. Conditions d\u2019acceptation du retour<\/h3>

Une fois votre demande valid\u00e9e par nos \u00e9quipes, vous pouvez renvoyer votre colis en respectant les r\u00e8gles suivantes :
- Le colis doit obligatoirement contenir le num\u00e9ro de votre commande (papier, note ou impression).
- Les produits doivent \u00eatre neufs, non port\u00e9s, non lav\u00e9s, avec leurs \u00e9tiquettes intactes.
- Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client (hors erreur imputable \u00e0 RNST-PROPAGANDART)
- Tout colis envoy\u00e9 sans validation pr\u00e9alable ou sans num\u00e9ro de commande pourra \u00eatre refus\u00e9 ou non trait\u00e9.

Aucun retour non autoris\u00e9 ou non identifiable ne pourra \u00eatre pris en charge.
Une fois votre colis re\u00e7u, notre \u00e9quipe logistique proc\u00e9dera \u00e0 une v\u00e9rification de l\u2019\u00e9tat des produits. Le remboursement sera ensuite d\u00e9clench\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours ouvr\u00e9s et les frais de retour seront d\u00e9duits du montant rembours\u00e9.<\/p>

3. Droit de r\u00e9tractation (information l\u00e9gale)<\/h3>

Conform\u00e9ment aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai l\u00e9gal de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation.
Ce droit permet un remboursement, \u00e0 condition que :
- L\u2019article n\u2019ait pas \u00e9t\u00e9 port\u00e9, essay\u00e9 ou lav\u00e9,
- L\u2019article soit strictement non d\u00e9ball\u00e9, avec son emballage d\u2019origine intact,
- Vous envoyiez une demande formelle par email uniquement : contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/a>
- Vous utilisiez le formulaire de r\u00e9tractation ci-dessous ou une d\u00e9claration claire.
Le droit de r\u00e9tractation ne doit pas \u00eatre utilis\u00e9 pour essayer un article.
Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client (hors erreur imputable \u00e0 RNST-PROPAGANDART).
Le remboursement inclut les articles retourn\u00e9s ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Il sera effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le du retour.<\/p>

Formulaire de r\u00e9tractation :<\/strong><\/p>

\u00c0 copier-coller et envoyer par email \u00e0 contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/a><\/p>

Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la commande :
Num\u00e9ro de commande : ___________
Re\u00e7ue le : ___ \/ ___ \/ 20__
Nom : ___________
Adresse : ___________
Produits concern\u00e9s : ___________
Date de la demande : ___ \/ ___ \/ 20__<\/p>

4. Produits sold\u00e9s et les \u00e9ditions limit\u00e9es, coffrets \u0153uvre d\u2019art<\/h3>

Les produits sold\u00e9s et les \u00e9ditions limit\u00e9es, coffrets \u0153uvre d\u2019art ne sont ni repris ni \u00e9chang\u00e9s<\/p>

5. Adresse de retour<\/h3>

Fragment
265 route des Bartelins
73100 Pugny Chatenod
France<\/p>

Veuillez attendre la validation de votre demande avant tout envoi.<\/p>

6. Besoin d\u2019aide ?<\/h3>

Notre service client est disponible \u00e0 email pour toute question relative \u00e0 vos retours ou \u00e9changes. Contactez-nous \u00e0 cette adresse mail :\u00a0contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/p>

Comment puis-je faire si ma commande pr\u00e9sente un souci ?<\/h4>

D\u2019abord toutes nos excuses si votre exp\u00e9rience de livraison n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur. Chaque colis est pr\u00e9par\u00e9 avec soin, mais un al\u00e9a peut toujours survenir et nous sommes l\u00e0 pour vous accompagner. Voici la marche \u00e0 suivre selon le cas rencontr\u00e9 :

Il manque un produit dans mon colis<\/strong><\/p>

Tout d'abord v\u00e9rifier votre facture re\u00e7ue dans votre email de confirmation de commande.
Si un article est absent sans mention dans le mail d\u2019exp\u00e9dition, contactez-nous via notre formulaire de contact<\/a><\/strong> en pr\u00e9cisant :
- Le num\u00e9ro de commande
- Le produit manquant
- Une photo du contenu du colis re\u00e7u
Nous vous r\u00e9pondrons rapidement avec une solution adapt\u00e9e<\/p>

Mon colis est arriv\u00e9 endommag\u00e9<\/strong><\/p>

Prenez des photos du colis \u00e0 r\u00e9ception dans les 48 heures apr\u00e8s r\u00e9ception de la commande avec les photos suivantes :
- Les dommages constat\u00e9s sur le produit
- L\u2019int\u00e9rieur du colis
- L\u2019ext\u00e9rieur du colis
- L\u2019ext\u00e9rieur du colis avec l\u2019\u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition bien lisible

Envoyez-les-nous via le formulaire de contact<\/a><\/strong> avec votre num\u00e9ro de commande.
Nous pourrons ainsi ouvrir une enqu\u00eate aupr\u00e8s du transporteur et vous proposer une solution dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>

Le produit semble d\u00e9fectueux ou pr\u00e9sente un d\u00e9faut<\/strong><\/p>

Merci de nous transmettre :
- Une photo du produit concern\u00e9
- Une description du probl\u00e8me rencontr\u00e9
Notre \u00e9quipe analysera la situation pour garantir la qualit\u00e9 de votre exp\u00e9rience.<\/p>

L'ensemble de ces \u00e9l\u00e9ments sont indispensables pour que nous puissions ouvrir une enqu\u00eate aupr\u00e8s du transporteur et trouver une solution rapidement.<\/p>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/821","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=821"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/821\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2071,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/821\/revisions\/2071"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1805"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=821"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}