{"id":821,"date":"2025-12-10T05:39:24","date_gmt":"2025-12-10T04:39:24","guid":{"rendered":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/?page_id=821"},"modified":"2025-12-18T02:58:48","modified_gmt":"2025-12-18T01:58:48","slug":"feedback-exchanges","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/en\/retours-echanges\/","title":{"rendered":"Feedback and discussion"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n <\/span>
\n
\n \n
\n
\n

FEEDBACK AND EXCHANGES<\/h2> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n
\n
\n \n
\n
\n

1. Request a return<\/h3>\n

Before making a return, it is essential to contact our customer service department so that we can validate your request together.
To do this, our team will ask you for additional information and documents. Upon receipt of these elements, our team will confirm whether the return can be accepted. No parcel sent without prior request will be processed or accepted.<\/p>\n

You have 14 days after receipt of your order to make this request.<\/p>\n

At the time of your request :
- The reason for return is mandatory.
- The request must be validated by our teams before any return.<\/p>\n

2. Return acceptance conditions<\/h3>\n

Once your request has been validated by our teams, you can return your parcel by respecting the following rules:
- The parcel must contain your order number (paper, note or print).
- Products must be new, unworn, unwashed and with their labels intact.
- Return shipping costs are at the customer's expense (except for errors attributable to RNST-PROPAGANDART).
- Any parcel sent without prior validation or without an order number may be refused or not processed.

No unauthorized or unidentifiable returns will be accepted.
Once your parcel has been received, our logistics team will check the condition of the products. The refund will then be processed within a maximum of 14 working days, and the return costs will be deducted from the amount refunded.<\/p>\n

3. Right of withdrawal (legal information)<\/h3>\n

In accordance with articles L221-18 et seq. of the French Consumer Code, you have a statutory period of 14 days from receipt of your order to exercise your right of withdrawal.
This right entitles the holder to a refund, provided that :
- The item has not been worn, tried on or washed,
- The item must be strictly unpacked, with its original packaging intact,
- You send a formal request by email only: contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/a>
- You use the withdrawal form below or a clear statement.
The right of withdrawal may not be used to try out an item.
Return shipping costs are at the customer's expense (except for errors attributable to RNST-PROPAGANDART).
The refund includes the returned items as well as the initial standard delivery costs.
This will be done within 14 days of receipt and inspection of the return.<\/p>\n

Cancellation form :<\/strong><\/p>\n

Copy and paste and email to contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/a><\/p>\n

I hereby notify you of my withdrawal from the contract concerning the order :
Order number : ___________
Received on : ___ \/ ___ \/ 20__
Name: ___________
Address: ___________
Products concerned: ___________
Date of request : ___ \/ ___ \/ 20__<\/p>\n

4. Sale products and limited editions, art boxes<\/h3>\n

Products on sale, limited editions and art boxes cannot be returned or exchanged.<\/p>\n

5. Return address<\/h3>\n

Fragment
265 route des Bartelins
73100 Pugny Chatenod
France<\/p>\n

Please wait for your request to be validated before sending it.<\/p>\n

6. Need help?<\/h3>\n

Our customer service is available by email for any questions regarding your returns or exchanges. Please contact us at this email address:\u00a0contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/p>\n

What can I do if something goes wrong with my order?<\/h4>\n

First of all, we'd like to apologize if your delivery experience wasn't up to scratch. Every parcel is prepared with care, but something can always go wrong, and we're here to help. Here's what to do if something goes wrong:

My package is missing a product<\/strong><\/span><\/p>\n

First check the invoice you received in your order confirmation email.
If an item is missing without being mentioned in the shipping email, please contact us via our contact form<\/a><\/strong> specifying :
- Order number
- The missing product
- A photo of the package contents
We'll get back to you as soon as possible with a solution tailored to your needs<\/p>\n

My package arrived damaged<\/strong><\/span><\/p>\n

Take photos of the parcel upon receipt within 48 hours of receiving the order with the following photos:
- Damage to the product
- Inside the package
- Package exterior
- The outside of the package with the shipping label clearly visible

Send them to us via contact form<\/a><\/strong> with your order number.
This will enable us to open an inquiry with the carrier and offer you a solution as soon as possible.<\/p>\n

The product appears to be faulty or has a defect<\/strong><\/span><\/p>\n

Please send us :
- A photo of the product concerned
- A description of the problem encountered
Our team will analyze the situation to ensure the quality of your experience.<\/p>\n

All these elements are essential for us to be able to open an inquiry with the carrier and find a rapid solution.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

RETOURS ET \u00c9CHANGES 1. Faire une demande de retour Avant d\u2019effectuer un retour, il est indispensable de contacter notre service client afin que nous puissions valider ensemble votre demande. Pour cela, il vous sera demand\u00e9 des informations et documents suppl\u00e9mentaires par notre \u00e9quipe. D\u00e8s r\u00e9ception de ces \u00e9l\u00e9ments, notre \u00e9quipe vous confirmera si le retour […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1805,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-821","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","has-post-title","has-post-date","has-post-category","has-post-tag","has-post-comment","has-post-author",""],"builder_content":"

RETOURS ET \u00c9CHANGES<\/h2>\n

1. Faire une demande de retour<\/h3>

Avant d\u2019effectuer un retour, il est indispensable de contacter notre service client afin que nous puissions valider ensemble votre demande.
Pour cela, il vous sera demand\u00e9 des informations et documents suppl\u00e9mentaires par notre \u00e9quipe. D\u00e8s r\u00e9ception de ces \u00e9l\u00e9ments, notre \u00e9quipe vous confirmera si le retour peut \u00eatre accept\u00e9. Aucun colis envoy\u00e9 sans demande pr\u00e9alable ne pourra \u00eatre trait\u00e9 ou accept\u00e9.<\/p>

Vous disposez de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de votre commande pour effectuer cette demande.<\/p>

Lors de votre demande :
- Le motif du retour est obligatoire.
- La demande doit \u00eatre valid\u00e9e par nos \u00e9quipes avant tout renvoi.<\/p>

2. Conditions d\u2019acceptation du retour<\/h3>

Une fois votre demande valid\u00e9e par nos \u00e9quipes, vous pouvez renvoyer votre colis en respectant les r\u00e8gles suivantes :
- Le colis doit obligatoirement contenir le num\u00e9ro de votre commande (papier, note ou impression).
- Les produits doivent \u00eatre neufs, non port\u00e9s, non lav\u00e9s, avec leurs \u00e9tiquettes intactes.
- Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client (hors erreur imputable \u00e0 RNST-PROPAGANDART)
- Tout colis envoy\u00e9 sans validation pr\u00e9alable ou sans num\u00e9ro de commande pourra \u00eatre refus\u00e9 ou non trait\u00e9.

Aucun retour non autoris\u00e9 ou non identifiable ne pourra \u00eatre pris en charge.
Une fois votre colis re\u00e7u, notre \u00e9quipe logistique proc\u00e9dera \u00e0 une v\u00e9rification de l\u2019\u00e9tat des produits. Le remboursement sera ensuite d\u00e9clench\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours ouvr\u00e9s et les frais de retour seront d\u00e9duits du montant rembours\u00e9.<\/p>

3. Droit de r\u00e9tractation (information l\u00e9gale)<\/h3>

Conform\u00e9ment aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai l\u00e9gal de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation.
Ce droit permet un remboursement, \u00e0 condition que :
- L\u2019article n\u2019ait pas \u00e9t\u00e9 port\u00e9, essay\u00e9 ou lav\u00e9,
- L\u2019article soit strictement non d\u00e9ball\u00e9, avec son emballage d\u2019origine intact,
- Vous envoyiez une demande formelle par email uniquement : contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/a>
- Vous utilisiez le formulaire de r\u00e9tractation ci-dessous ou une d\u00e9claration claire.
Le droit de r\u00e9tractation ne doit pas \u00eatre utilis\u00e9 pour essayer un article.
Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client (hors erreur imputable \u00e0 RNST-PROPAGANDART).
Le remboursement inclut les articles retourn\u00e9s ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Il sera effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le du retour.<\/p>

Formulaire de r\u00e9tractation :<\/strong><\/p>

\u00c0 copier-coller et envoyer par email \u00e0 contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/a><\/p>

Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la commande :
Num\u00e9ro de commande : ___________
Re\u00e7ue le : ___ \/ ___ \/ 20__
Nom : ___________
Adresse : ___________
Produits concern\u00e9s : ___________
Date de la demande : ___ \/ ___ \/ 20__<\/p>

4. Produits sold\u00e9s et les \u00e9ditions limit\u00e9es, coffrets \u0153uvre d\u2019art<\/h3>

Les produits sold\u00e9s et les \u00e9ditions limit\u00e9es, coffrets \u0153uvre d\u2019art ne sont ni repris ni \u00e9chang\u00e9s<\/p>

5. Adresse de retour<\/h3>

Fragment
265 route des Bartelins
73100 Pugny Chatenod
France<\/p>

Veuillez attendre la validation de votre demande avant tout envoi.<\/p>

6. Besoin d\u2019aide ?<\/h3>

Notre service client est disponible \u00e0 email pour toute question relative \u00e0 vos retours ou \u00e9changes. Contactez-nous \u00e0 cette adresse mail :\u00a0contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/p>

Comment puis-je faire si ma commande pr\u00e9sente un souci ?<\/h4>

D\u2019abord toutes nos excuses si votre exp\u00e9rience de livraison n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur. Chaque colis est pr\u00e9par\u00e9 avec soin, mais un al\u00e9a peut toujours survenir et nous sommes l\u00e0 pour vous accompagner. Voici la marche \u00e0 suivre selon le cas rencontr\u00e9 :

Il manque un produit dans mon colis<\/strong><\/p>

Tout d'abord v\u00e9rifier votre facture re\u00e7ue dans votre email de confirmation de commande.
Si un article est absent sans mention dans le mail d\u2019exp\u00e9dition, contactez-nous via notre formulaire de contact<\/a><\/strong> en pr\u00e9cisant :
- Le num\u00e9ro de commande
- Le produit manquant
- Une photo du contenu du colis re\u00e7u
Nous vous r\u00e9pondrons rapidement avec une solution adapt\u00e9e<\/p>

Mon colis est arriv\u00e9 endommag\u00e9<\/strong><\/p>

Prenez des photos du colis \u00e0 r\u00e9ception dans les 48 heures apr\u00e8s r\u00e9ception de la commande avec les photos suivantes :
- Les dommages constat\u00e9s sur le produit
- L\u2019int\u00e9rieur du colis
- L\u2019ext\u00e9rieur du colis
- L\u2019ext\u00e9rieur du colis avec l\u2019\u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition bien lisible

Envoyez-les-nous via le formulaire de contact<\/a><\/strong> avec votre num\u00e9ro de commande.
Nous pourrons ainsi ouvrir une enqu\u00eate aupr\u00e8s du transporteur et vous proposer une solution dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>

Le produit semble d\u00e9fectueux ou pr\u00e9sente un d\u00e9faut<\/strong><\/p>

Merci de nous transmettre :
- Une photo du produit concern\u00e9
- Une description du probl\u00e8me rencontr\u00e9
Notre \u00e9quipe analysera la situation pour garantir la qualit\u00e9 de votre exp\u00e9rience.<\/p>

L'ensemble de ces \u00e9l\u00e9ments sont indispensables pour que nous puissions ouvrir une enqu\u00eate aupr\u00e8s du transporteur et trouver une solution rapidement.<\/p>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/821","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=821"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/821\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2071,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/821\/revisions\/2071"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1805"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=821"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}