{"id":821,"date":"2025-12-10T05:39:24","date_gmt":"2025-12-10T04:39:24","guid":{"rendered":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/?page_id=821"},"modified":"2025-12-18T02:58:48","modified_gmt":"2025-12-18T01:58:48","slug":"comentarios-e-intercambios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/es\/retours-echanges\/","title":{"rendered":"Comentarios y debate"},"content":{"rendered":"\n
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COMENTARIOS Y DEBATE<\/h2> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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1. Solicitar una devoluci\u00f3n<\/h3>\n

Antes de realizar una devoluci\u00f3n, es imprescindible ponerse en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para que podamos validar juntos su solicitud.
Para ello, nuestro equipo le pedir\u00e1 informaci\u00f3n y documentos adicionales. Una vez recibida esta informaci\u00f3n, nuestro equipo le confirmar\u00e1 si la devoluci\u00f3n puede ser aceptada. No se tramitar\u00e1 ni aceptar\u00e1 ning\u00fan paquete enviado sin solicitud previa.<\/p>\n

Dispone de 14 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de su pedido para realizar esta solicitud.<\/p>\n

En el momento de su solicitud :
- El motivo de la devoluci\u00f3n es obligatorio.
- La solicitud debe ser validada por nuestros equipos antes de ser devuelta.<\/p>\n

2. Condiciones de aceptaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n<\/h3>\n

Una vez que su solicitud haya sido validada por nuestros equipos, podr\u00e1 devolver su paquete de acuerdo con las siguientes normas:
- El paquete debe contener su n\u00famero de pedido (papel, nota o impresi\u00f3n).
- Los productos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas intactas.
- Los gastos de devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente (salvo errores imputables a RNST-PROPAGANDART).
- Todo paquete enviado sin validaci\u00f3n previa o sin n\u00famero de pedido podr\u00e1 ser rechazado o no tramitado.

No se aceptar\u00e1n devoluciones no autorizadas o no identificables.
Una vez recibido el paquete, nuestro equipo de log\u00edstica comprobar\u00e1 el estado de los productos. El reembolso se tramitar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas laborables y los gastos de devoluci\u00f3n se deducir\u00e1n del importe reembolsado.<\/p>\n

3. Derecho de desistimiento (informaci\u00f3n jur\u00eddica)<\/h3>\n

De conformidad con los art\u00edculos L221-18 y siguientes del C\u00f3digo de Consumo franc\u00e9s, dispone de un plazo legal de 14 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de su pedido para ejercer su derecho de retractaci\u00f3n.
Este derecho le da derecho al reembolso, siempre que :
- El art\u00edculo no ha sido usado, probado ni lavado,
- El art\u00edculo debe estar estrictamente desembalado, con su embalaje original intacto,
- Env\u00ede una solicitud formal \u00fanicamente por correo electr\u00f3nico: contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/a>
- Utilice el formulario de desistimiento que figura a continuaci\u00f3n o una declaraci\u00f3n clara.
El derecho de desistimiento no debe utilizarse para probar un art\u00edculo.
Los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente (salvo en caso de error imputable a RNST-PROPAGANDART).
El reembolso incluye los art\u00edculos devueltos, as\u00ed como los gastos de env\u00edo est\u00e1ndar iniciales.
Esto se har\u00e1 en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n e inspecci\u00f3n de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Formulario de retirada :<\/strong><\/p>\n

Copiar y pegar y enviar por correo electr\u00f3nico a contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/a><\/p>\n

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo al pedido :
N\u00famero de pedido : ___________
Recibido el : ___ \/ ___ \/ 20__
Nombre: ___________
Direcci\u00f3n: ___________
Productos afectados: ___________
Fecha de la solicitud : ___ \/ ___ \/ 20__<\/p>\n

4. Productos en venta y ediciones limitadas, cajas de obras de arte<\/h3>\n

Los productos en oferta, las ediciones limitadas y las cajas de arte no pueden devolverse ni cambiarse.<\/p>\n

5. 5. Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/h3>\n

Fragmento
265 route des Bartelins
73100 Pugny Chatenod
Francia<\/p>\n

Por favor, espere hasta que su solicitud haya sido validada antes de enviarla.<\/p>\n

6. 6. \u00bfNecesitas ayuda?<\/h3>\n

Nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 a su disposici\u00f3n por correo electr\u00f3nico para cualquier pregunta relacionada con sus devoluciones o cambios. P\u00f3ngase en contacto con nosotros en esta direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico:\u00a0contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedo hacer si hay alg\u00fan problema con mi pedido?<\/h4>\n

En primer lugar, nos gustar\u00eda pedirte disculpas si tu experiencia de entrega no ha sido satisfactoria. Cada paquete se prepara con esmero, pero siempre puede haber alg\u00fan problema y estamos aqu\u00ed para ayudarle. A continuaci\u00f3n te indicamos los pasos a seguir en funci\u00f3n de la situaci\u00f3n:

A mi paquete le falta un producto<\/strong><\/span><\/p>\n

En primer lugar, compruebe la factura que ha recibido en el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n del pedido.
Si falta alg\u00fan art\u00edculo sin que se mencione en el correo electr\u00f3nico de env\u00edo, p\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto<\/a><\/strong> especificando :
- El n\u00famero de pedido
- El producto que falta
- Una foto del contenido del paquete recibido
Le responderemos r\u00e1pidamente con una soluci\u00f3n a medida<\/p>\n

Mi paquete lleg\u00f3 da\u00f1ado<\/strong><\/span><\/p>\n

Haz fotos del paquete a su recepci\u00f3n en las 48 horas siguientes a la recepci\u00f3n del pedido con las siguientes fotos:
- Da\u00f1os en el producto
- Dentro del paquete
- El exterior del paquete
- El exterior del paquete con la etiqueta de env\u00edo bien visible

Env\u00edenoslos a trav\u00e9s de formulario de contacto<\/a><\/strong> con su n\u00famero de pedido.
Entonces podremos abrir una investigaci\u00f3n con el transportista y ofrecerle una soluci\u00f3n lo antes posible.<\/p>\n

El producto parece defectuoso o tiene un defecto<\/strong><\/span><\/p>\n

Gracias por enviarnos :
- Una foto del producto en cuesti\u00f3n
- Descripci\u00f3n del problema
Nuestro equipo analizar\u00e1 la situaci\u00f3n para garantizar la calidad de su experiencia.<\/p>\n

Todos estos elementos son esenciales para que podamos abrir una investigaci\u00f3n con el transportista y encontrar una soluci\u00f3n r\u00e1pidamente.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

RETOURS ET \u00c9CHANGES 1. Faire une demande de retour Avant d\u2019effectuer un retour, il est indispensable de contacter notre service client afin que nous puissions valider ensemble votre demande. Pour cela, il vous sera demand\u00e9 des informations et documents suppl\u00e9mentaires par notre \u00e9quipe. D\u00e8s r\u00e9ception de ces \u00e9l\u00e9ments, notre \u00e9quipe vous confirmera si le retour […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1805,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-821","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","has-post-title","has-post-date","has-post-category","has-post-tag","has-post-comment","has-post-author",""],"builder_content":"

RETOURS ET \u00c9CHANGES<\/h2>\n

1. Faire une demande de retour<\/h3>

Avant d\u2019effectuer un retour, il est indispensable de contacter notre service client afin que nous puissions valider ensemble votre demande.
Pour cela, il vous sera demand\u00e9 des informations et documents suppl\u00e9mentaires par notre \u00e9quipe. D\u00e8s r\u00e9ception de ces \u00e9l\u00e9ments, notre \u00e9quipe vous confirmera si le retour peut \u00eatre accept\u00e9. Aucun colis envoy\u00e9 sans demande pr\u00e9alable ne pourra \u00eatre trait\u00e9 ou accept\u00e9.<\/p>

Vous disposez de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de votre commande pour effectuer cette demande.<\/p>

Lors de votre demande :
- Le motif du retour est obligatoire.
- La demande doit \u00eatre valid\u00e9e par nos \u00e9quipes avant tout renvoi.<\/p>

2. Conditions d\u2019acceptation du retour<\/h3>

Une fois votre demande valid\u00e9e par nos \u00e9quipes, vous pouvez renvoyer votre colis en respectant les r\u00e8gles suivantes :
- Le colis doit obligatoirement contenir le num\u00e9ro de votre commande (papier, note ou impression).
- Les produits doivent \u00eatre neufs, non port\u00e9s, non lav\u00e9s, avec leurs \u00e9tiquettes intactes.
- Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client (hors erreur imputable \u00e0 RNST-PROPAGANDART)
- Tout colis envoy\u00e9 sans validation pr\u00e9alable ou sans num\u00e9ro de commande pourra \u00eatre refus\u00e9 ou non trait\u00e9.

Aucun retour non autoris\u00e9 ou non identifiable ne pourra \u00eatre pris en charge.
Une fois votre colis re\u00e7u, notre \u00e9quipe logistique proc\u00e9dera \u00e0 une v\u00e9rification de l\u2019\u00e9tat des produits. Le remboursement sera ensuite d\u00e9clench\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours ouvr\u00e9s et les frais de retour seront d\u00e9duits du montant rembours\u00e9.<\/p>

3. Droit de r\u00e9tractation (information l\u00e9gale)<\/h3>

Conform\u00e9ment aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai l\u00e9gal de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation.
Ce droit permet un remboursement, \u00e0 condition que :
- L\u2019article n\u2019ait pas \u00e9t\u00e9 port\u00e9, essay\u00e9 ou lav\u00e9,
- L\u2019article soit strictement non d\u00e9ball\u00e9, avec son emballage d\u2019origine intact,
- Vous envoyiez une demande formelle par email uniquement : contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/a>
- Vous utilisiez le formulaire de r\u00e9tractation ci-dessous ou une d\u00e9claration claire.
Le droit de r\u00e9tractation ne doit pas \u00eatre utilis\u00e9 pour essayer un article.
Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client (hors erreur imputable \u00e0 RNST-PROPAGANDART).
Le remboursement inclut les articles retourn\u00e9s ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Il sera effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le du retour.<\/p>

Formulaire de r\u00e9tractation :<\/strong><\/p>

\u00c0 copier-coller et envoyer par email \u00e0 contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/a><\/p>

Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la commande :
Num\u00e9ro de commande : ___________
Re\u00e7ue le : ___ \/ ___ \/ 20__
Nom : ___________
Adresse : ___________
Produits concern\u00e9s : ___________
Date de la demande : ___ \/ ___ \/ 20__<\/p>

4. Produits sold\u00e9s et les \u00e9ditions limit\u00e9es, coffrets \u0153uvre d\u2019art<\/h3>

Les produits sold\u00e9s et les \u00e9ditions limit\u00e9es, coffrets \u0153uvre d\u2019art ne sont ni repris ni \u00e9chang\u00e9s<\/p>

5. Adresse de retour<\/h3>

Fragment
265 route des Bartelins
73100 Pugny Chatenod
France<\/p>

Veuillez attendre la validation de votre demande avant tout envoi.<\/p>

6. Besoin d\u2019aide ?<\/h3>

Notre service client est disponible \u00e0 email pour toute question relative \u00e0 vos retours ou \u00e9changes. Contactez-nous \u00e0 cette adresse mail :\u00a0contact@rnst-propagandart.com<\/strong><\/p>

Comment puis-je faire si ma commande pr\u00e9sente un souci ?<\/h4>

D\u2019abord toutes nos excuses si votre exp\u00e9rience de livraison n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur. Chaque colis est pr\u00e9par\u00e9 avec soin, mais un al\u00e9a peut toujours survenir et nous sommes l\u00e0 pour vous accompagner. Voici la marche \u00e0 suivre selon le cas rencontr\u00e9 :

Il manque un produit dans mon colis<\/strong><\/p>

Tout d'abord v\u00e9rifier votre facture re\u00e7ue dans votre email de confirmation de commande.
Si un article est absent sans mention dans le mail d\u2019exp\u00e9dition, contactez-nous via notre formulaire de contact<\/a><\/strong> en pr\u00e9cisant :
- Le num\u00e9ro de commande
- Le produit manquant
- Une photo du contenu du colis re\u00e7u
Nous vous r\u00e9pondrons rapidement avec une solution adapt\u00e9e<\/p>

Mon colis est arriv\u00e9 endommag\u00e9<\/strong><\/p>

Prenez des photos du colis \u00e0 r\u00e9ception dans les 48 heures apr\u00e8s r\u00e9ception de la commande avec les photos suivantes :
- Les dommages constat\u00e9s sur le produit
- L\u2019int\u00e9rieur du colis
- L\u2019ext\u00e9rieur du colis
- L\u2019ext\u00e9rieur du colis avec l\u2019\u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition bien lisible

Envoyez-les-nous via le formulaire de contact<\/a><\/strong> avec votre num\u00e9ro de commande.
Nous pourrons ainsi ouvrir une enqu\u00eate aupr\u00e8s du transporteur et vous proposer une solution dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>

Le produit semble d\u00e9fectueux ou pr\u00e9sente un d\u00e9faut<\/strong><\/p>

Merci de nous transmettre :
- Une photo du produit concern\u00e9
- Une description du probl\u00e8me rencontr\u00e9
Notre \u00e9quipe analysera la situation pour garantir la qualit\u00e9 de votre exp\u00e9rience.<\/p>

L'ensemble de ces \u00e9l\u00e9ments sont indispensables pour que nous puissions ouvrir une enqu\u00eate aupr\u00e8s du transporteur et trouver une solution rapidement.<\/p>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/821","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=821"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/821\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2071,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/821\/revisions\/2071"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1805"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rnst-propagandart.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=821"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}