1. Richiesta di restituzione

Prima di effettuare un reso, è indispensabile contattare il nostro servizio clienti per poter convalidare insieme la richiesta.
A tal fine, il nostro team vi chiederà ulteriori informazioni e documenti. Una volta ricevute queste informazioni, il nostro team confermerà se il reso può essere accettato. Nessun pacco inviato senza previa richiesta sarà elaborato o accettato.

Il cliente ha 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per effettuare questa richiesta.

Al momento della richiesta :
- Il motivo della restituzione è obbligatorio.
- La richiesta deve essere convalidata dai nostri team prima di poter essere restituita.

2. Condizioni per l'accettazione del reso

Una volta che la vostra richiesta è stata convalidata dai nostri team, potete restituire il vostro pacco secondo le regole seguenti:
- Il pacco deve contenere il numero d'ordine (cartaceo, nota o stampa).
- I prodotti devono essere nuovi, non indossati, non lavati e con le etichette intatte.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (ad eccezione degli errori imputabili a RNST-PROPAGANDART).
- Qualsiasi pacco inviato senza previa convalida o senza numero d'ordine può essere rifiutato o non elaborato.

Non saranno accettate restituzioni non autorizzate o non identificabili.
Una volta ricevuto il pacco, il nostro team logistico controllerà le condizioni dei prodotti. Il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 14 giorni lavorativi e le spese di restituzione verranno detratte dall'importo rimborsato.

3. Diritto di recesso (informazioni legali)

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, il cliente dispone di un termine legale di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso.
Questo diritto vi dà diritto a un rimborso, a condizione che :
- L'articolo non è stato indossato, provato o lavato,
- L'articolo deve essere rigorosamente disimballato, con l'imballaggio originale intatto,
- Si invia una richiesta formale solo via e-mail: contact@rnst-propagandart.com
- Utilizzate il modulo di recesso qui sotto o una dichiarazione chiara.
Il diritto di recesso non deve essere utilizzato per provare un articolo.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente (tranne in caso di errore imputabile a RNST-PROPAGANDART).
Il rimborso comprende gli articoli restituiti e le spese di spedizione standard iniziali.
Ciò avverrà entro 14 giorni dal ricevimento e dall'ispezione del reso.

Modulo di ritiro :

Copiare e incollare e inviare un'e-mail a contact@rnst-propagandart.com

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto relativo all'ordine :
Numero d'ordine : ___________
Ricevuto il : ___ / ___ / 20__
Nome: ___________
Indirizzo: ___________
Prodotti interessati: ___________
Data della richiesta : ___ / ___ / 20__

4. Prodotti in vendita ed edizioni limitate, scatole di opere d'arte

I prodotti in vendita, le edizioni limitate e le scatole d'arte non possono essere restituiti o sostituiti.

5. Indirizzo di ritorno

Frammento
265 route des Bartelins
73100 Pugny Chatenod
Francia

Attendere che la richiesta sia convalidata prima di inviarla.

6. Avete bisogno di aiuto?

Il nostro servizio clienti è disponibile via e-mail per qualsiasi domanda relativa a resi o cambi. Contattateci a questo indirizzo e-mail: contact@rnst-propagandart.com

Cosa posso fare se c'è un problema con il mio ordine?

Prima di tutto, vorremmo scusarci se la vostra esperienza di consegna non è stata all'altezza. Ogni pacco viene preparato con cura, ma qualcosa può sempre andare storto e noi siamo qui per aiutarvi. Ecco i passi da seguire a seconda della situazione:

Al mio pacco manca un prodotto

Per prima cosa controllate la fattura ricevuta nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Se un articolo manca senza che sia stato menzionato nell'e-mail di spedizione, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro sito web modulo di contatto specificando :
- Il numero d'ordine
- Il prodotto mancante
- Una foto del contenuto del pacco ricevuto
Vi risponderemo rapidamente con una soluzione personalizzata

Il mio pacco è arrivato danneggiato

Fotografare il pacco al momento del ricevimento entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine con le seguenti foto:
- Danni al prodotto
- All'interno del pacco
- L'esterno del pacco
- L'esterno del pacco con l'etichetta di spedizione ben visibile

Inviateli a noi tramite modulo di contatto con il numero d'ordine.
Saremo quindi in grado di aprire un'indagine con il vettore e di offrirvi una soluzione il prima possibile.

Il prodotto sembra essere difettoso o presenta un difetto

Grazie per averci inviato :
- Una foto del prodotto in questione
- Descrizione del problema riscontrato
Il nostro team analizzerà la situazione per garantire la qualità della vostra esperienza.

Tutti questi elementi sono essenziali per poter aprire una richiesta al vettore e trovare rapidamente una soluzione.