1. Einen Antrag auf Rückkehr stellen

Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, müssen Sie sich unbedingt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, damit wir Ihre Anfrage gemeinsam bestätigen können.
Hierfür werden Sie von unserem Team um zusätzliche Informationen und Dokumente gebeten. Nach Erhalt dieser Elemente wird unser Team Ihnen bestätigen, ob die Rücksendung angenommen werden kann. Pakete, die ohne vorherige Anfrage verschickt werden, können nicht bearbeitet oder angenommen werden.

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um diesen Antrag zu stellen.

Bei Ihrer Bewerbung :
- Der Grund für die Rücksendung ist obligatorisch.
- Der Antrag muss vor der Rücksendung von unseren Mitarbeitern bestätigt werden.

2. Bedingungen für die Annahme der Rücksendung

Sobald Ihr Antrag von unseren Teams bestätigt wurde, können Sie Ihr Paket unter Beachtung der folgenden Regeln zurückschicken:
- Das Paket muss zwingend die Nummer Ihrer Bestellung (Papier, Notiz oder Druck) enthalten.
- Die Produkte müssen neu, ungetragen, ungewaschen und mit intakten Etiketten sein.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde (außer bei Fehlern, die RNST-PROPAGANDART zuzuschreiben sind).
- Jedes Paket, das ohne vorherige Bestätigung oder ohne Bestellnummer verschickt wird, kann abgelehnt oder nicht bearbeitet werden.

Unerlaubte oder nicht identifizierbare Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, wird unser Logistikteam eine Überprüfung des Zustands der Produkte vornehmen. Die Rückerstattung wird dann innerhalb von maximal 14 Werktagen ausgelöst und die Rücksendekosten werden vom erstatteten Betrag abgezogen.

3. Widerrufsrecht (rechtliche Informationen)

Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie eine gesetzliche Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Dieses Recht erlaubt eine Rückerstattung, vorausgesetzt, dass :
- Der Artikel wurde nicht getragen, anprobiert oder gewaschen,
- Der Artikel strikt unausgepackt und mit intakter Originalverpackung ist,
- Sie schickten eine formelle Anfrage nur per E-Mail: contact@rnst-propagandart.com
- Sie das unten stehende Widerrufsformular oder eine eindeutige Erklärung verwendet haben.
Das Widerrufsrecht sollte nicht dazu genutzt werden, einen Artikel anzuprobieren.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde (außer bei Fehlern, die RNST-PROPAGANDART zuzuschreiben sind).
Die Rückerstattung umfasst die zurückgegebenen Artikel sowie die ursprünglichen Standardversandkosten.
Sie wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Kontrolle der Rücksendung durchgeführt.

Widerrufsformular :

Zum Kopieren und Einfügen und per E-Mail senden an contact@rnst-propagandart.com

Ich teile Ihnen hiermit meinen Widerruf des Vertrags über die Bestellung mit:
Bestellnummer : ___________
Erhalten am : ___ / ___ / 20__
Name: ___________
Adresse: ___________
Betroffene Produkte : ___________
Datum des Antrags : ___ / ___ / 20__

4. Ausverkaufte Produkte und limitierte Editionen, Kunstpakete

Ausverkaufte Produkte, limitierte Editionen und Kunstwerke werden weder zurückgenommen noch umgetauscht.

5. Adresse für die Rücksendung

Fragment
265 route des Bartelins
73100 Pugny Chatenod
Frankreich

Bitte warten Sie vor dem Versenden, bis Ihre Anfrage bestätigt wurde.

6. Brauchen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail zur Verfügung, wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Ihrem Umtausch haben. Kontaktieren Sie uns unter dieser E-Mail-Adresse : contact@rnst-propagandart.com

Was kann ich tun, wenn bei meiner Bestellung etwas nicht stimmt?

Zunächst einmal möchten wir uns entschuldigen, wenn Ihre Erfahrung mit der Lieferung nicht den Erwartungen entsprochen hat. Jedes Paket wird sorgfältig vorbereitet, aber es kann immer etwas passieren, und wir sind da, um Sie zu unterstützen. Je nachdem, welcher Fall eingetreten ist, gehen Sie wie folgt vor:

In meinem Paket fehlt ein Produkt

Überprüfen Sie zunächst Ihre Rechnung, die Sie in Ihrer E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten haben.
Wenn ein Artikel fehlt, ohne dass dies in der Versandmail erwähnt wird, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular unter Angabe von :
- Die Bestellnummer
- Das fehlende Produkt
- Ein Foto des Inhalts des erhaltenen Pakets
Wir werden Ihnen schnell mit einer passenden Lösung antworten

Mein Paket kam beschädigt an

Machen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung Fotos des Pakets mit den folgenden Bildern:
- Festgestellte Schäden am Produkt
- Das Innere des Pakets
- Die Außenseite des Pakets
- Die Außenseite des Pakets mit dem gut lesbaren Versandaufkleber

Schicken Sie sie uns über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer.
So können wir eine Untersuchung bei dem Transportunternehmen einleiten und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Das Produkt scheint defekt zu sein oder weist einen Mangel auf

Bitte übermitteln Sie uns :
- Ein Foto des betreffenden Produkts
- Eine Beschreibung des aufgetretenen Problems
Unser Team wird die Situation analysieren, um die Qualität Ihrer Erfahrung zu gewährleisten.

All diese Elemente sind unerlässlich, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten und schnell eine Lösung finden können.