Häufig gestellte Fragen
(FAQ)
Der Versand und die Lieferung
Alle Informationen im Zusammenhang mit der Lieferung: Fristen, Modi, Preise, belieferte Länder sind direkt bei der Bestellung vor der Bezahlung zugänglich.
Je nach Land und Ihrer Adresse werden Ihnen verschiedene Versandarten angeboten:
- Lieferung nach Hause, mit oder ohne Unterschrift, via Colissimo (außer für Sendungen unter 100 g, die per Sendungsverfolgung verschickt werden).
- Lieferung in einem Relais-Punkt (wenn in Ihrer Zone verfügbar)
Die Auswahl der Optionen hängt von der Lieferadresse ab, die Sie bei Ihrer Bestellung angeben.Nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, gelangen Sie zum nächsten Schritt und können Ihr Land und Ihre Lieferadresse angeben.
Die verfügbare(n) Versandart(en) wird (werden) automatisch mit dem entsprechenden Preis und einer geschätzten Lieferzeit (in Werktagen) angezeigt.
Es werden keine Gebühren erhoben, bis Sie die Zahlung bestätigt haben.Wir liefern derzeit in alle Länder Europas und in den Rest der Welt per Colissimo International. Wenn Sie wissen möchten, welche Optionen es für Ihr Land gibt, geben Sie einfach Ihre vollständige Adresse bei der Bestellung an.
Die verfügbaren Modi und Preise werden je nach geografischer Region automatisch angezeigt.Wenn Ihr Land nicht in den Lieferoptionen erscheint, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Jede Bestellung wird normalerweise innerhalb von 48-72 Stunden (außer samstags und sonntags) bearbeitet und versendet. In dieser Zeit können Sie Ihre Produkte auswählen und verpacken.
Die Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung kann jedoch je nach Verfügbarkeit der Produkte oder zu bestimmten Zeiten mit hohem Andrang variieren.
Selbstverständlich bemühen wir uns immer darum, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandt wird.
Sobald Ihre Bestellung vorbereitet ist, wird sie in einer Poststelle abgegeben, und der Kurierdienst übernimmt die weitere Bearbeitung. Bei Lieferungen innerhalb Frankreichs wird Ihr Paket in den meisten Fällen innerhalb von 3 bis 4 Tagen nach der Vorbereitung weitergeleitet.Wenn Ihre Bestellung vorbereitet wird, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsmail mit Ihrer Trackingnummer.
Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, gibt es mehrere mögliche Erklärungen:
- Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
- Die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, ist falsch.
- unsere E-Mail ist vielleicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet, denken Sie daran, ihn zu überprüfen.Sobald Ihr Paket in den Händen des Spediteurs ist, haben wir leider keine Kontrolle mehr über die Verfolgung Ihrer Lieferung.
Einige Wege, die es zu erkunden gilt :
- Wurde eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlegt?
- Haben Sie Ihre Nachbarn gefragt? Vielleicht hat einer von ihnen Ihr Paket versehentlich abgeholt?
- Hat eine andere Person Zugriff auf Ihren Briefkasten?
Wenn Ihr Paket weiterhin unauffindbar ist, bitten wir Sie, die Dienste von La Poste - Colissimo unter der Nummer 3631 zu kontaktieren, um mehr über den Status Ihres Pakets zu erfahren (halten Sie Ihre Tracking-Nummer bereit, da Sie danach gefragt werden). Wir bitten Sie, sich erneut an uns zu wenden, falls deren Antwort nicht ausreichend war.Die Passform einiger Produkte kann sich im Laufe der Kollektionen ändern. Deshalb haben wir Größenratgeber erstellt, die Ihnen bei der Auswahl helfen sollen.
Wenn für das Produkt, das Sie bestellen möchten, ein Größenführer verfügbar ist, wird dieser in der Beschreibung des Produkts zugänglich sein. Wenn Sie auf der Produktseite sind, klicken Sie einfach auf den Link “Größenberater”, falls er angezeigt wird, und Sie erhalten die entsprechenden Maße für dieses Produkt.
Die meisten unserer Textilprodukte verweisen auf einen Größenratgeber, aber es gibt eine sehr kleine Anzahl von Produkten, bei denen dies nicht der Fall ist, da es sich meist um fast ausverkaufte Artikel handelt. Bei diesen Produkten können Sie uns bei Bedarf gerne um Rat fragen.Um alle Informationen zu diesem Thema zu erhalten, laden wir Sie ein, unseren Rückgabe- und Umtauschpolitik.
Vor jeder Bestellung bitten wir Sie, sofern verfügbar, den Größenratgeber für das Produkt, das Sie bestellen möchten, zu konsultieren. Wenn ein Größenführer für Ihr Produkt verfügbar ist, wird er in der Beschreibung des Produkts zugänglich sein.