Preguntas más frecuentes
(FAQ)
Envío y entrega
Toda la información relativa a la entrega: plazos, modalidades, precios, países a los que se sirve puede consultarse directamente en el momento de realizar el pedido, antes del pago.
Dependiendo del país y de su dirección, se le ofrecerán distintos métodos de entrega:
- Entrega a domicilio, con o sin firma, a través de Colissimo (excepto los artículos que pesen menos de 100 g, que se enviarán por correo certificado).
- Entrega en punto de relevo (si está disponible en su zona)
La elección de las opciones depende de la dirección de entrega que especifique al hacer el pedido.Una vez que haya añadido un producto a su cesta, puede pasar al siguiente paso e introducir su país y dirección de entrega.
Se mostrarán automáticamente los métodos de entrega disponibles, junto con el precio correspondiente y un plazo de entrega estimado (en días laborables).
No se deducirá ninguna tasa hasta que haya confirmado el pago.Actualmente realizamos envíos a todos los países europeos y al resto del mundo a través de Colissimo International. Si desea conocer las opciones para su país, solo tiene que introducir su dirección completa al realizar el pedido.
Los modos y tarifas disponibles aparecerán automáticamente en función de la zona geográfica.Si su país no aparece en las opciones de entrega, escríbanos a formulario de contacto.
Los pedidos suelen tramitarse y enviarse en un plazo de 48-72 horas (excepto sábados y domingos), lo que le da tiempo para seleccionar y empaquetar sus productos.
No obstante, el tiempo necesario para tramitar su pedido puede variar en función de la disponibilidad de los productos o en determinados periodos punta.
Por supuesto, siempre hacemos todo lo posible para que su pedido se envíe lo antes posible.
Una vez preparado su pedido, se deposita en una oficina de correos y el transportista se hace cargo. Para las entregas en Francia, en la mayoría de los casos el paquete se envía en los 3 o 4 días siguientes a su preparación.Una vez preparado su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.
Si no ha recibido este correo electrónico, hay varias explicaciones posibles:
- su pedido aún no ha sido procesado.
- la dirección de correo electrónico que indicó al realizar el pedido es incorrecta.
- es posible que nuestro correo electrónico haya llegado a su carpeta de correo no deseado, por lo que le rogamos que lo compruebe.Una vez que su paquete está en manos del transportista, lamentablemente ya no tenemos control sobre el seguimiento de su entrega.
Algunas vías a explorar:
- ¿Le han dejado un aviso de entrega en el buzón?
- ¿Ha preguntado a sus vecinos? ¿Quizá alguno de ellos ha recogido su paquete por error?
- ¿Alguien más tiene acceso a su buzón?
Si no encuentra su paquete, póngase en contacto con La Poste - Colissimo llamando al 3631 para informarse sobre el estado de su paquete (asegúrese de tener su número de seguimiento, ya que se lo pedirán). Le invitamos a que vuelva a ponerse en contacto con nosotros si su respuesta no es suficiente.El ajuste de algunos productos puede cambiar de una colección a otra. Por eso hemos creado guías de tallas para ayudarte a elegir.
Si existe una guía de tallas para el producto que desea pedir, estará accesible en la descripción del producto. Una vez en la página del producto, basta con hacer clic en el enlace “Guía de tallas” si aparece, y obtendrá las medidas correspondientes a este producto.
La mayoría de nuestros productos textiles están enlazados a una guía de tallas, pero hay un número muy reducido de productos para los que no es así, ya que la mayoría están casi agotados. Para estos productos, no dude en pedirnos consejo.Para toda la información que necesite sobre este tema, consulte nuestro política de cambios y devoluciones.
Antes de realizar el pedido, le invitamos a consultar la guía de tallas del producto que desea encargar, siempre que esté disponible. Si existe una guía de tallas para su producto, estará accesible en la descripción del producto.