1. Solicitar una devolución

Antes de realizar una devolución, es imprescindible ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos validar juntos su solicitud.
Para ello, nuestro equipo le pedirá información y documentos adicionales. Una vez recibida esta información, nuestro equipo le confirmará si la devolución puede ser aceptada. No se tramitará ni aceptará ningún paquete enviado sin solicitud previa.

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar esta solicitud.

En el momento de su solicitud :
- El motivo de la devolución es obligatorio.
- La solicitud debe ser validada por nuestros equipos antes de ser devuelta.

2. Condiciones de aceptación de la devolución

Una vez que su solicitud haya sido validada por nuestros equipos, podrá devolver su paquete de acuerdo con las siguientes normas:
- El paquete debe contener su número de pedido (papel, nota o impresión).
- Los productos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas intactas.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo errores imputables a RNST-PROPAGANDART).
- Todo paquete enviado sin validación previa o sin número de pedido podrá ser rechazado o no tramitado.

No se aceptarán devoluciones no autorizadas o no identificables.
Una vez recibido el paquete, nuestro equipo de logística comprobará el estado de los productos. El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días laborables y los gastos de devolución se deducirán del importe reembolsado.

3. Derecho de desistimiento (información jurídica)

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de retractación.
Este derecho le da derecho al reembolso, siempre que :
- El artículo no ha sido usado, probado ni lavado,
- El artículo debe estar estrictamente desembalado, con su embalaje original intacto,
- Envíe una solicitud formal únicamente por correo electrónico: contact@rnst-propagandart.com
- Utilice el formulario de desistimiento que figura a continuación o una declaración clara.
El derecho de desistimiento no debe utilizarse para probar un artículo.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente (salvo en caso de error imputable a RNST-PROPAGANDART).
El reembolso incluye los artículos devueltos, así como los gastos de envío estándar iniciales.
Esto se hará en un plazo de 14 días a partir de la recepción e inspección de la devolución.

Formulario de retirada :

Copiar y pegar y enviar por correo electrónico a contact@rnst-propagandart.com

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo al pedido :
Número de pedido : ___________
Recibido el : ___ / ___ / 20__
Nombre: ___________
Dirección: ___________
Productos afectados: ___________
Fecha de la solicitud : ___ / ___ / 20__

4. Productos en venta y ediciones limitadas, cajas de obras de arte

Los productos en oferta, las ediciones limitadas y las cajas de arte no pueden devolverse ni cambiarse.

5. 5. Dirección de devolución

Fragmento
265 route des Bartelins
73100 Pugny Chatenod
Francia

Por favor, espere hasta que su solicitud haya sido validada antes de enviarla.

6. 6. ¿Necesitas ayuda?

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición por correo electrónico para cualquier pregunta relacionada con sus devoluciones o cambios. Póngase en contacto con nosotros en esta dirección de correo electrónico: contact@rnst-propagandart.com

¿Qué puedo hacer si hay algún problema con mi pedido?

En primer lugar, nos gustaría pedirte disculpas si tu experiencia de entrega no ha sido satisfactoria. Cada paquete se prepara con esmero, pero siempre puede haber algún problema y estamos aquí para ayudarle. A continuación te indicamos los pasos a seguir en función de la situación:

A mi paquete le falta un producto

En primer lugar, compruebe la factura que ha recibido en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si falta algún artículo sin que se mencione en el correo electrónico de envío, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto especificando :
- El número de pedido
- El producto que falta
- Una foto del contenido del paquete recibido
Le responderemos rápidamente con una solución a medida

Mi paquete llegó dañado

Haz fotos del paquete a su recepción en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido con las siguientes fotos:
- Daños en el producto
- Dentro del paquete
- El exterior del paquete
- El exterior del paquete con la etiqueta de envío bien visible

Envíenoslos a través de formulario de contacto con su número de pedido.
Entonces podremos abrir una investigación con el transportista y ofrecerle una solución lo antes posible.

El producto parece defectuoso o tiene un defecto

Gracias por enviarnos :
- Una foto del producto en cuestión
- Descripción del problema
Nuestro equipo analizará la situación para garantizar la calidad de su experiencia.

Todos estos elementos son esenciales para que podamos abrir una investigación con el transportista y encontrar una solución rápidamente.