Foire aux questions
(FAQ)
L’expédition et la livraison
Toutes les informations liées à la livraison : délais, modes, tarifs, pays desservis sont directement accessibles au moment de la commande avant le paiement.
En fonction du pays et de votre adresse, différents modes d’expédition vous seront proposés :
– Livraison à domicile, avec ou sans signature, via Colissimo (sauf pour les envoies moins de 100 gr, qui se feront par mettre suivie.)
– Livraison en point relais (si disponible dans votre zone)
Le choix des options dépend de l’adresse de livraison que vous indiquez lors de votre commande.Après avoir ajouté un produit dans votre panier, vous pouvez accéder à l’étape suivante et indiquer votre pays et votre adresse de livraison.
Le ou les modes de livraison disponibles s’afficheront automatiquement, avec le tarif correspondant et une estimation du délai de livraison (en jours ouvrés).
Aucun frais ne sera prélevé tant que vous n’aurez pas validé le paiement.Nous livrons actuellement dans tous les payes d’Europe, ainsi que le reste du monde par Colissimo International. Si vous souhaitez connaître les options pour votre pays, il vous suffit de renseigner votre adresse complète lors du passage de votre commande.
Les modes et tarifs disponibles apparaîtront automatiquement selon la zone géographique.Si votre pays n’apparaît pas dans les options de livraison, écrivez nous via le formulaire de contact.
Toute commande est habituellement traitée et expédiée dans les 48-72h (hors samedi et dimanche), le temps de sélectionner et d’emballer vos produits.
Le temps de traitement de votre commande peut cependant varier en fonction de la disponibilité des produits, ou selon certaines périodes de fortes affluences.
Bien évidemment, nous faisons toujours tout notre possible pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible.
Une fois votre commande préparée, elle est déposée en point postal, et c’est le transporteur qui prend le relais. Pour les livraisons en France, dans la plupart des cas votre colis est acheminé en 3 ou 4 jours après sa préparation.Lorsque votre commande est préparée, vous recevez automatiquement un mail de confirmation vous indiquant votre numéro de suivi.
Si vous n’avez pas reçu ce mail, plusieurs explications sont possibles :
– votre commande n’est pas encore traitée.
– l’adresse mail que vous avez indiquée lors de votre commande est erronée.
– notre mail est peut-être arrivé dans vos spams, pensez à les vérifier.Une fois votre colis entre les mains du transporteur, nous n’avons hélas plus la main sur le suivi de votre livraison.
Quelques pistes à explorer :
– Un avis de passage a-t-il été déposé dans votre boîte aux lettres ?
– Avez-vous demandé à vos voisins ? Peut-être que l’un d’eux a récupéré votre colis par erreur ?
– Une autre personne a-t-elle accès à votre boîte aux lettres ?
Si votre colis reste introuvable, nous vous invitons à contacter les services de La Poste – Colissimo en appelant le 3631 pour en savoir plus sur la situation de votre colis (munissez-vous bien de votre numéro de suivi, car il vous sera demandé). Nous vous invitons à revenir vers nous si leur réponse n’était pas suffisante.La coupe de certains produits peut évoluer au fil des collections. C’est pourquoi nous avons créé des guides des tailles pour vous aider à faire votre choix.
Si un guide des tailles est disponible pour le produit que vous souhaitez commander, il sera accessible dans la description de celui-ci. Une fois sur la page produit, il vous suffit de cliquer sur le lien “Guide des tailles” s’il est affiché, et vous obtiendrez les mesures correspondant à ce produit.
La plupart de nos produits textiles renvoient vers un guide des tailles, mais il existe un très petit nombre de produits pour lesquels ce n’est pas le cas, car il s’agit la plupart du temps de références presque épuisées. Pour ces produits, si besoin, n’hésitez pas à nous demander conseil.Pour obtenir toutes les informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter notre politique de retours et échanges.
Avant toute commande, nous vous invitons, lorsqu’il est disponible, à consulter le guide des tailles du produit que vous souhaitez commander. Si un guide des tailles est disponible pour votre produit, il sera accessible dans la description de celui-ci.