Domande frequenti
(FAQ)
Spedizione e consegna
Tutte le informazioni relative alla consegna: tempi, modalità, prezzi, paesi serviti sono accessibili direttamente al momento dell'ordine, prima del pagamento.
A seconda del paese e del vostro indirizzo, vi verranno proposti diversi metodi di consegna:
- Consegna a domicilio, con o senza firma, tramite Colissimo (ad eccezione degli articoli di peso inferiore a 100 g, che saranno inviati con raccomandata).
- Consegna in un punto di smistamento (se disponibile nella vostra zona)
La scelta delle opzioni dipende dall'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine.Una volta aggiunto un prodotto al carrello, è possibile passare alla fase successiva e inserire il paese e l'indirizzo di consegna.
Le modalità di consegna disponibili saranno visualizzate automaticamente, insieme al prezzo corrispondente e a un tempo di consegna stimato (in giorni lavorativi).
Non verranno detratte le spese fino alla conferma del pagamento.Attualmente effettuiamo consegne in tutti i paesi europei e nel resto del mondo tramite Colissimo International. Se desiderate conoscere le opzioni per il vostro paese, è sufficiente inserire l'indirizzo completo al momento dell'ordine.
Le modalità e le tariffe disponibili appariranno automaticamente in base all'area geografica.Se il vostro paese non compare tra le opzioni di consegna, scriveteci a modulo di contatto.
Gli ordini vengono solitamente elaborati e spediti entro 48-72 ore (esclusi il sabato e la domenica), dandovi il tempo di selezionare e imballare i prodotti.
Tuttavia, i tempi di evasione dell'ordine possono variare a seconda della disponibilità dei prodotti o di determinati periodi di punta.
Naturalmente, facciamo sempre del nostro meglio per garantire che il vostro ordine venga spedito il più rapidamente possibile.
Una volta preparato, l'ordine viene consegnato all'ufficio postale e il corriere se ne occupa. Per le consegne in Francia, nella maggior parte dei casi il pacco viene spedito entro 3 o 4 giorni dalla preparazione.Una volta preparato l'ordine, riceverete automaticamente un'e-mail di conferma con il numero di tracking.
Se non avete ricevuto questa e-mail, ci sono diverse spiegazioni possibili:
- il vostro ordine non è ancora stato elaborato.
- l'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine non è corretto.
- il nostro messaggio di posta elettronica potrebbe essere arrivato nella cartella spam, quindi vi invitiamo a controllarlo.Una volta che il pacco è nelle mani del corriere, purtroppo non abbiamo più il controllo sulla tracciabilità della consegna.
Alcune strade da esplorare:
- È stato lasciato un avviso di consegna nella cassetta delle lettere?
- Avete chiesto ai vostri vicini? Forse uno di loro ha preso il vostro pacco per errore?
- Qualcun altro ha accesso alla vostra cassetta delle lettere?
Se il vostro pacco non viene trovato, contattate La Poste - Colissimo chiamando il numero 3631 per saperne di più sullo stato del vostro pacco (assicuratevi di avere il numero di tracking, perché vi verrà richiesto). Vi invitiamo a tornare da noi se la risposta non è sufficiente.La vestibilità di alcuni prodotti può cambiare da collezione a collezione. Per questo motivo abbiamo creato delle guide alle taglie per aiutarvi nella scelta.
Se per il prodotto che si desidera ordinare è disponibile una guida alle taglie, questa sarà accessibile nella descrizione del prodotto. Una volta sulla pagina del prodotto, è sufficiente fare clic sul link “Guida alle taglie”, se visualizzato, per ottenere le misure corrispondenti a questo prodotto.
La maggior parte dei nostri prodotti tessili è collegata a una guida alle taglie, ma c'è un numero molto ridotto di prodotti per i quali questo non è possibile, poiché la maggior parte di essi è quasi esaurita. Per questi prodotti, non esitate a chiederci consiglio.Per tutte le informazioni necessarie su questo argomento, consultate il nostro sito web politica dei resi e dei cambi.
Prima di ordinare, vi invitiamo a consultare la guida alle taglie del prodotto che desiderate ordinare, se disponibile. Se è disponibile una guida alle taglie per il prodotto in questione, sarà accessibile nella descrizione del prodotto.